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直播帶貨 帶的是貨不是禍

2020-06-24 09:21  本文來源:中國消費者報 作者:李燕京

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  中國消費者報報道(記者李燕京) 如今,直播帶貨怎一個“火”字了得。從明星到企業家再到鄉村大媽,都在搞直播帶貨。但是在熱熱鬧鬧的直播帶貨潮流中卻暗藏陷阱,讓人一不小心就會落入圈套。因此,在接受記者采訪時,不少消費者都表示:直播帶貨是到了該立規矩的時候了。

  直播帶貨問題多發

  當下,無論是企業家還是明星、消費者抑或廠家商家,直播帶貨的熱情都十分高漲。但調查顯示,在令人興奮的銷售業績背后,也有不少消費者被直播帶貨坑過。

  剛剛結束的“6·18”讓直播銷售又火了一把,薇婭、李佳琦、劉濤、楊冪、羅永浩、張朝陽、董明珠等眾多網紅明星與知名企業家紛紛加入直播帶貨大軍。天貓數據顯示,天貓上有13個直播間累計成交額過億元。京東數據顯示,其與快手合作的首場直播銷售額達14.2億元。蘇寧數據顯示,蘇寧“6·18”超級秀5個半小時成交額破50億元。

  艾媒咨詢發布的相關數據顯示,2019年,我國在線直播行業用戶規模已增長至5.04億人,預計今年將達5.26億人,直播電商銷售規模將達9160億元。然而,在一片紅火熱鬧的背后,直播帶貨頻頻曝出質量問題、惡意刷單、缺少售后服務等各種侵害消費者權益的問題。

  今年3月底,中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。例如,消費者容易受到直播氛圍影響而沖動購物;由于信息不對稱,消費者被夸大宣傳或虛假信息誤導,購買到假冒商品和“三無”商品等。從調查數據來看,“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者兩大主要顧慮。

  北京市消費者協會日前對外發布的《直播帶貨消費調查報告》顯示,直播帶貨在為企業復產復工、促進銷售作出貢獻的同時,也暴露出了虛假宣傳、信息公示不全、售后沒有保證等損害消費者權益的問題。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗,共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。其中,有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題,占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題,占比10%;有1個樣本執行“7天無理由退貨”不到位,占比3.33%。

  無照經營屢見不鮮

  北京市消協日前對外發布的《直播帶貨消費調查報告》為人們揭開了直播帶貨所存在的各種不規范問題,其中一個問題是:有三成商家未公示其證照信息。

  采訪中,在抖音上直播銷售各種菌類食品的劉均驚訝地對記者說:“直播賣貨還需要有營業執照?不是開個號就可以賣貨嗎?”

  記者發現和劉均有一樣想法的直播帶貨者不在少數。他們并不開店鋪,只是注冊個人賬號進行直播,直播的內容各種各樣,但都會順便銷售商品。“開快手小店才需要提供營業執照,我又不開店,只是直播的時候順便賣貨,不用執照吧?再說那些直播賣貨的農民都有執照嗎?”在快手上直播賣貨的王霞反問記者。

  記者調查發現,對于直播銷售需要營業執照,無論是消費者還是直播者本人都不太了解。北京消費者趙軒對記者說:“從來都沒注意到直播銷售需要營業執照這件事,更別說在買貨或需要衡量直播銷售是否可信的時候去看看營業執照了。不過你這一提,我倒覺得是要看營業執照了,不然直播銷售做了侵害消費者權益的事情,注銷賬號跑了都沒地方找他們去。”

  按照《電子商務法》的規定,電子商務經營者應當在其首頁顯著位置持續公示營業執照信息以及與其經營業務有關的行政許可信息。國家市場監督管理總局下發的《關于2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)方案》中也提到,市場上不管是代購、微商、電商,還是視頻直播帶貨的網紅博主,無論生意大小、銷售額多少,都要依法取得營業執照,否則將被視為無證經營。但是記者在多家平臺上看到,很少有直播銷售者會展示營業執照,更不用說在顯眼的位置展示了。

  帶貨質量良莠不齊

  直播帶貨頻頻被曝商品存在問題。今年“5·20”期間,羅永浩帶貨的鮮花變爛花,對消費者進行賠償、道歉;陳赫直播間內的小龍蝦因變質被消費者投訴;同樣是在5月,薇婭在直播中銷售來自西雙版納的農產品和水果,不少網友收到貨后發現很多水果還未成熟,此外還存在以次充好、缺斤短兩等問題;快手頭部主播劉二狗更是被媒體曝光和商家聯起手來賣假貨。

  有網友在社交媒體發文稱:“在一知名網紅直播間看到展示的蛋黃酥個大飽滿、色澤光鮮,但收到的實物卻是賣家秀與買家秀的區別,貨不對板,大小嚴重縮水。”對此,商家解釋稱售賣的是每個45克的定制款,與常規款每個80克不同,后者的價格也便宜許多。不提前說明,給消費者看品質好的商品卻郵寄品質差的商品,這種現象在直播銷售中其實屢見不鮮。

  北京消費者王靜對記者說:“我經??匆粋€直播號,這個號總是講一些生活小竅門,后來粉絲多了他們就開始帶貨。一次主播說銷售一批海南直郵的樹上熟貴妃芒,我買了一箱,收到貨后發現一箱20個,就有3個爛的,其余的都是碧綠的生芒果。找商家退貨,商家說有損耗是正常的,不熟的話放幾天就會熟了。我放了好幾天都沒放熟,還又壞了5個。就是放熟的也很難吃,根本沒甜味。”

  記者調查發現,不同直播者銷售的商品質量有著很大的差異。記者分別在兩個直播間看到一件同款連衣裙,一家賣560元,另一家賣188元,兩家都表示質量有保證。記者在詢問得知可以無理由退貨后,同時購買了兩條裙子。收到貨后發現,價格便宜的質量的確不如貴的。退貨時,銷售價格比較貴的商家告訴記者:“直播時看不出服裝面料、做工的區別,有些主播索性以次充好賣高價,能夠做到質次價低的就已經很良心了。”

  刷單現象不容忽視

  很多消費者在決定買哪家主播的商品前,往往會看哪家的人氣高、銷量大,認為大家都買的就是消費者們共同看好的商品。但事實上,直播帶貨的銷量、人氣等都是可以花錢買的。

  記者在QQ上很容易就找到了一個刷單群,進入后看到該群里業務多樣,分門別類“明碼標價”。幫助刷單的人在這里又被負責人分成不同的業務線,分別進入不同的業務群刷單。記者看到刷單群中公布的直播間刷單標價:“真人慢刷粉絲1000個130元,熱門播放量1000個3元,真人評論4元10個。”

  昆明某直播公司的業務員劉先生對記者說:“我們公司在抖音、快手都有自己的主播,有時候需要公司幫助刷單推人氣,我們就和專門的刷單公司合作,他們找人來直播間買貨,把銷量推上去,等直播結束了再退貨。這種刷單的費用比較高。還有一種方式是機器刷單,比較快,也便宜,但容易被平臺發現。”

  在采訪中,一位軟件開發工程師告訴記者:“機器粉已經成為行業里公開的秘密,一個架子上放著幾百臺手機,通過數據線連接電腦,讓所有手機同步操作,搜索、點贊、評論,一下子就能把直播間弄得很熱鬧。”

  記者還發現,杭州子屹文化傳播公司近日對外發布“索賠函”,指出在與MCN網紅公司杭州樸潤文化傳播公司簽訂直播合作協議并支付了20萬元坑位費后,MCN機構惡意刷單,導致品牌方店鋪被淘寶平臺認為是虛假交易,被平臺處以降權并給予扣除12分處罰。品牌方要求杭州樸潤返還已收取的坑位服務費20萬元,并賠償因惡意刷單造成的全部損失。

責任編輯:王峰

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