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福建省市場監管部門整治預付式消費亂象

2020-07-07 17:30  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報報道(記者張文章)福建省市場監管部門積極完善預付卡監管機制建設,充分發揮12315熱線及基層消費維權網絡作用,暢通消費者訴求渠道,強化失信企業監管,抓好預付卡類消費維權重點工作,做好投訴登記分辦、調解處置、訴轉案等工作,積極有效調解預付式消費糾紛。據統計,自2019年1月至今年第一季度,全省12315平臺共受理涉及預付式消費領域的投訴13399件。

  暢通訴求表達渠道。福建省各級市場監管部門通過對預付式消費投訴的梳理分析,針對當事雙方在辦理預付卡消費合同時對違約事項未作規定或規定不明確、商家主觀違約、消費者不理性消費等原因導致的消費爭議,深入貫徹落實《消費者權益保護法》,進一步完善12315執法體系,充分發揮12315熱線及基層消費維權網絡作用。

  強化失信企業監管。福建省市場監管局深入落實行政約談制度,進一步規范企業經營異常名錄管理,強化嚴重違法失信企業名單的管理。做好股權凍結信息公示工作,持續推進失信聯合懲戒。今年第一季度,福建全省約談企業2320戶,全省被列入經營異常名錄企業147992戶,列入嚴重違法失信企業名單的企業21828戶。加大預付式消費調解不成爭議的后處理。對于無法達成調解的,尤其是市場主體已不在登記住所經營且無法取得聯系,要求承辦單位依照《企業經營異常名錄管理暫行辦法》將被訴方列入異常經營名錄,并加強對被訴方地址的動態監管,及時掌握相關情況,積極引導消費者通過合法渠道解決糾紛,維護消費者的合法權益。

  積極應對突發事件。從投訴行業來看,餐飲業、理發及美容服務業、洗浴服務業、健身服務業、汽車摩托車修理與維護行業、影院觀影服務、教育培訓行業占投訴總量的80%以上。針對上述各類行業引發的重大事件涉及面廣,社會影響較大,福建各級市場監管部門迅速響應,積極跟蹤事態發展情況,進一步對涉事主體實施特別關注和謹慎審查,對涉及面較大的及時主動與當地政府匯報,協同聯動,積極應對突發事件,有效維護社會和諧穩定。

  加大預付式消費教育引導。福建全省各級市場監管部門高度重視消費教育和消費引導工作,推進消費維權工作從事后調解消費糾紛、發布消費警示和消費提示向事前預防消費糾紛轉變。充分發揮“一會兩站”和12315“五進”消費維權服務站點的優勢,依托消費維權服務站及消費維權教育基地等,加強對消費者的教育引導工作,切實增強消費者維權意識,引導消費者理性辦卡。遇到經營者攜款潛逃或涉嫌非法集資,引導消費者及時向公安機關報案。結合經營者首問責任和賠償先付制度,重點培育旅游、文化、體育、健康、養老、教育培訓等重點服務領域企業,引導其合法經營。通過各級市場監管部門和消委會公眾號,發布“商戶違約拖延退定金”“優馳出行押金退還異常”“美容美體消費提示”等預付式消費警示,引導消費者合理、科學消費。

  下一步,福建省市場監管部門將充分運用監管職能,對問題較為突出的美容美發健身等行業開展專項執法檢查,嚴厲打擊強制消費、虛假宣傳等不法行為,加大對預付式消費中侵害消費者合法權益的違法行為的查處力度。積極推動建立以大數據為依托的高效監管模式,創新智慧信用監管手段,進一步規范預付式消費的行為準則。

責任編輯:游婕

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