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通信套餐“免流量”藏貓膩 消費者防止被“套路”

2020-07-03 08:57  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:張文章

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  中國消費者報報道(記者張文章)“免流量 不限速”“不限速 專屬APP免流量”,當你看到這樣的廣告,以為手機上網都可以免流量,那可能就被“套路”了。近日,福建省福州市消費者權益保護委員會在微信公眾號上公開質疑聯通、移動、電信等三大運營商宣傳的“免流量”套餐只是營銷噱頭,誤導消費,提醒消費者看清通信套餐合約要求,明明白白消費,防止被“套路”。

  宣稱“免流量”其實有限制

  近期,移動、電信、聯通三大運營商紛紛與互聯網公司合作推出針對特定用戶的套餐,其中宣傳推廣力度比較大的有聯通大王卡、移動花卡寶藏版、電信無敵大圣卡等。這3種手機卡月費均是19元,均號稱專屬APP免流量費。事實上,這些專屬APP的流量都是有限額的。其中聯通大王卡免流量APP實際每月封頂流量為40GB,移動花卡寶藏版設定了當月總流量200GB封頂,電信無敵大圣卡也設有專屬流量200GB的封頂。

  福州市消委會以聯通大王卡為例,剖析此類通信套餐中的“免流”陷阱:聯通大王卡是聯通與騰訊合作推出的,該卡月費為每月19元,套餐含40GB專屬流量,套餐外按800M全國流量/1元收費。一些網上的銷售廣告是這樣表述的:“免流量不限速”“僅19元/月超100款APP免流用”等。實際上,所謂的“免流量”其實是有限額的,準確的表述應該是在封頂額度內的流量是免費的,即當月總流量在40GB范圍內免費,而且這40GB流量僅限用于騰訊系應用及游戲(包含微信、QQ、騰訊視頻、王者榮耀、QQ音樂等騰訊系APP),如果用戶使用非騰訊系的其他APP則要另外收費,費用按1元800M計算,可以疊加,如果使用第三方APP所用流量超過800M、未達1600M,則按2元計費,由此按實際流量疊加收費。

  7月1日,記者在中國聯通福州市楊橋廳營業點咨詢,營業員告訴記者,大王卡當月流量總額封頂40GB,當數據總流量達到封頂值時,聯通公司便會自動關閉上網功能,次月自動開通。如果用戶當月想繼續上網,得上“王卡助手公眾號”上辦理“解除流量封頂”業務。如當月解除封頂,超出流量按套餐外流量收費。對于不限速問題,該營業員稱,所謂不限速,也只是對騰訊系APP不限速,對第三方軟件則有限制。用戶想加速第三方軟件,得另購買加速包。

  福州市消委會又以移動公司近期推廣較多的移動花卡寶藏版為例進行分析,這個套餐消費者對APP有一定選擇權,但也僅限自選3款專屬APP免流量、10款中國移動APP免流量,資費規則和聯通大王卡大同小異,所謂的免流量也只是針對3種專屬 APP和中國移動 APP提供200GB流量。記者在中國移動福州市湖東路營業廳咨詢,營業員告訴記者,如果當月流量超過200GB,超過部分則按國內流量1元/1GB/日收費,自動疊加,當天超用多少GB流量就收多少元,流量僅當日有效。

  電信推出的無敵大圣卡也大同小異,套餐內包括全國通用流量6GB,專屬APP流量200GB(百度系、網易系、頭條系等),專屬流量外流量1元/800M/日(當日有效自動續訂)。

  19元套餐實際要消費49元

  福州市消委會指出,消費者購買聯通大王卡、移動花卡寶藏版、電信無敵大圣卡等此類手機卡時,不要只看到每月40GB、200GB等流量數額的醒目宣傳,要注意分辨“專屬全國流量”“全國流量”“專屬流量外流量”的不同含義。但實際上,很少有消費者去認真分辨它們的要求。

  福州市消委會表示,以上3種手機卡所稱的每月40GB、200GB等流量指的都是“專屬全國流量”,這些流量在套餐規則里都是針對指定APP的。如聯通大王卡“專屬全國流量”只能用于騰訊系APP,移動花卡寶藏版只能用于自選的3種APP。如果想使用其他APP,則必須使用“全國流量”,而“全國流量”屬于“專屬流量外流量”,要額外收費。“全國流量”的收費一般按800M/1元或1G/1元的標準收取。

  福州市消委會指出,在實際使用中,手機用戶多半不可避免要瀏覽套餐外的第三方APP。聯通大王卡手機用戶不可能只用騰訊系APP,例如手機系統桌面、天氣更新等都是第三方APP,只要消費者一上網,800M/1元的日租包就會啟動,且只限當日有效。這樣消費者每天至少要在“專屬流量外流量”上花一元,一個月要增加30元費用,19元的大王卡套餐每個月實際基本費用要花49元以上。移動花卡寶藏版用戶也一樣,若用戶瀏覽自選的3款專屬APP以外的APP,也就要做好一個月基本消費49元的思想準備。因此消費者選購此類手機卡套餐前,應仔細閱讀商家的詳細規則,不要被忽悠。

  運營商應慎用“免流量”宣傳

  福州市消委會建議,由于“專屬流量外流量”要另外計費,手機用戶要根據自己工作生活區域的信號質量、平時使用習慣和實際需要做出選擇。如果手機用戶覺得自己在“免流”APP以外用的流量較多,可以單獨選購一些全國流量包,避免使用日租包。

  值得注意的是,據消費者反映,有運營商設置了通用流量優先級別高于免流量APP,也就是先自動用通用流量然后再使用專屬流量,導致消費者在消耗完通用流量后,又需要為套餐外APP購買單獨的日租包??偟膩碚f,現在各種套餐業務多,在選擇套餐時,消費者一定要了解清楚具體的套餐規則,多做比較,不要只聽信運營商的宣傳,如對套餐規則不明確,要多與運營商的銷售人員溝通,合理選擇適合自己的通信套餐。

  福州市消委會同時也勸告電信運營商,此前運營商曾宣傳“無限流量”套餐,但用戶實際使用中被設置種種限制條件,此類廣告宣傳曾遭多方詬病,現已逐漸取消。但目前這些“免流量不限速”的宣傳與“無限流量”宣傳其實是新瓶舊酒,也存在誤導消費的嫌疑。希望運營商能合法合規開展宣傳活動,慎用“免流量 不限速”等不符實際的廣告詞,讓消費者明明白白消費。

責任編輯:覃輝

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