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重塑消費服務體驗 新居住服務品質提升研討會順利召開

2020-05-22 15:26  本文來源:中國消費者報·中國消費網 作者:尹訓銀

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    中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)5月21日,“新居住服務品質提升”研討會在山東省濟南市順利召開。山東省濟南市市場監督管理局、濟南市消費者協會、濟南房地產中介行業協會領導以及中國消費者報社山東記者站、大眾網等權威媒體出席了本次研討會,共同探討如何提升新居住服務品質,重塑消費服務體驗。

  全面賦能 助力行業穩定發展

  研討會上,房地產企業代表共同簽署《居住服務消費者權益保護聯合倡議書》,共同承諾嚴格履行企業責任,自覺接受行業協會及主管部門監督。

  會議現場。    資料圖片

  濟南市市場監督管理局網絡監管處副處長曹華在致辭中表示:“疫情期間,市場監管部門緊緊抓住行政區域變化和經濟快速發展的機遇,堅持嚴格規范、有序發展、做強做大、優質服務的思路,在為促進城市經濟發展發揮作用的同時,規范房地產市場秩序,讓消費者買的放心、安心、舒心,切實維護消費者合法權益。我們將圍繞消費者訴求,依法查處虛假信息、價格欺詐和不公平合同格式條款,依法保護消費者權益。”

  濟南市消費者協會秘書長王強表示:“對居住服務企業來說,把維護消費者權益放在企業發展的重要位置,是保持競爭力的核心,應該成為企業長期追求的目標。近年來,濟南市不斷強化消費者保護意識,規范房產中介機構行為,完善消費權益投訴對接機制,起到了良好的效果。居住服務企業更要加強自律,繼續以科技手段武裝自己,做到交易信息和流程規范、透明、真實,提升客訴問題的處理效率。”

  濟南房地產中介行業協會會長朱懷永在發言中指出:“品質居住已成國民追求美好生活的新趨勢?;谶@種共識,品質服務始終會作為我們行業從業者的價值選擇。我們要有敬畏之心,敬畏市場、敬畏消費者;要有使命之心和謹慎之心,要不斷地升級服務標準,完善服務保障,不辜負每一次信任,為消費者帶來更好的服務和體驗。”

  貝殼找房魯西省區總經理高春慧表示:“疫情期間,貝殼找房陸續上線VR看房、VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽等一系列線上化服務。同時,針對平臺上眾多經紀人、店東和品牌主,貝殼找房打造了一整套成長賦能方案,幫助經紀人更加職業化、專業化。”

  此外,鏈家是真房源的發起者,貝殼找房用真房源提升用戶體驗,真房源驗真系統、樓盤字典和真房源較真團都是我們最有力保障。貝殼找房依托樓盤字典、真房源理念構建的ACN合作網絡,為不同品牌、不同門店的經紀人打破藩籬、走向合作提供了平臺。貝殼找房將始終踐行企業責任,通過數字新居住實踐,助力濟南房地產市場穩定健康發展,為消費者提供更省心便捷的服務。

  以消費者為中心 持續提升服務品質

  作為房地產經紀行業的領軍企業,濟南鏈家又是如何以專業服務締造品質的?濟南鏈家總經理徐啟鋒現場指出:“隨著房地產經紀行業的成長,鏈家也在不斷進化發展,致力于推動行業發展,并踐行企業社會責任。作為國內房產經紀行業知名直營品牌,鏈家的成長源自客戶信任,這是我們前進的動力,也是我們巨大的壓力。我們將繼續以消費者為中心,努力打造為房地產服務行業的4.0時代的新經紀品牌,不斷探索行業的發展方向。” 

  濟南德佑總經理劉磊在致辭中表示:“德佑品牌強調‘重加盟’模式,通過‘平臺賦能、品牌增信、全網合作、品質運營’幫助中小型中介提高服務標準和運營效率,為購房者提供品質服務。從2018年3月12日首家簽約門店誕生以來,濟南德佑已成為一支廣受關注的行業新軍,但在規??焖贁U大的同時,我們更多思考的是如何提升品質,如何為消費者帶來更多價值。規模向善、行業向榮,是我們不懈的追求。”

  21世紀不動產錦澤加盟店總經理宋賓宇表示:“隨著消費升級,消費者對房產服務品質的要求越來越高,改善消費者服務體驗是我們永恒的追求。我們將從招募、培訓等方面著手,為行業培養出一批學習能力強、服務品質高、價值觀正向的新生力量,為泉城廣大市民提供專業有保障的服務。”

嘉賓合影。    資料圖片

  目前,貝殼找房濟南站已有鏈家、德佑、優銘家、21世紀不動產、信言地產、愛特家地產等多家新經紀品牌入駐,聯網門店突破600家,連接經紀人7000人。2020年,貝殼找房將繼續攜手合作伙伴,進一步提升消費者找房效率,重塑消費服務體驗。

責任編輯:朱世斌

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